Las bonificaciones establecidas por Ley se acreditaron automáticamente en las facturas de 9 de cada 10 usuarios que presentaron su caso ante el ENRE durante el segundo cuatrimestre de 2023.
El Interventor Walter Martello informó esta mañana que el ENRE resolvió a favor de los usuarios el 90 por ciento de los reclamos por cortes reiterados y prolongados que recibió durante el segundo cuatrimestre de 2023. El funcionario precisó que asciende a 141 millones de pesos el monto total de las bonificaciones que EDENOR y EDESUR debieron liquidar en concepto de resarcimiento.
Los cortes de suministro prolongados son aquéllos que interrumpen el servicio eléctrico durante 15 horas seguidas o más, mientras los cortes reiterados constituyen series de cuatro o más interrupciones registradas en el transcurso de un mes calendario. Para reclamar por uno u otro tipo de interrupción, el usuario debe reclamar primero ante la distribuidora y conservar el número de trámite realizado.
La prestataria debe notificar su resolución. Si reconoce la interrupción, debe facturar un reintegro en pesos equivalente a 2000 Kilowatts ($ 45.000 al mes de septiembre de 2023).
Ante el incumplimiento de esta obligación o ante una respuesta insatisfactoria, el usuario puede trasladar su reclamo al ENRE en Suipacha 615, Ciudad Autónoma de Buenos Aires de lunes a viernes de 10:00 a 16:30; a través de la línea gratuita 0 800 333 3000 de lunes a viernes de 09:00 a 17:00, o mediante este formulario en línea (la explicación paso a paso del trámite figura en este video).
“Las concesionarias tienen la obligación de garantizar la calidad del servicio esencial que prestan a las personas usuarias, incluida la no interrupción del suministro eléctrico”, recordó Martello. “Desde el Ente Regulador aplicamos las herramientas contempladas en el marco regulatorio para que quienes hayan sido afectados por cortes obtengan un resarcimiento económico”, insistió.